1. Ignacio, ¿cómo influye la presencia territorial de Aegon en el desarrollo de los seguros colectivos?

La presencia local es fundamental. Cada región tiene sus propias particularidades, tanto en el perfil empresarial como en el ecosistema de mediación, y estar presentes nos permite adaptarnos de forma mucho más rápida y precisa. Asturias, Cantabria, el País Vasco o Andalucía son territorios muy diferentes entre sí, pero todos comparten algo: un mediador profesional, cercano al cliente, y muy bien valorado. Y nosotros queremos seguir creciendo a su lado.

Esta cercanía territorial nos permite mantener un contacto directo y fluido con corredurías y clientes, lo que se traduce en confianza, agilidad y soluciones realmente adaptadas. Nuestra propuesta de seguros colectivos ha crecido gracias a este enfoque local, apoyado por un equipo experto y por relaciones que se han construido durante más de 40 años.

2. En Aegon habláis de “personas que cuidan de personas”. ¿Cómo se traslada este enfoque a vuestra forma de trabajar?

No es solo un eslogan, es una forma de trabajar. Cuando decimos que somos personas que cuidan de personas, también estamos hablando de cómo cuidamos la relación con nuestros clientes y mediadores: con cercanía, escucha activa, formación, acompañamiento y confianza.

En seguros colectivos esto es especialmente importante. Porque no solo estamos hablando de proteger a empleados y sus familias, sino también de ayudar al mediador a desarrollar su propuesta de valor. Trabajamos con ellos codo con codo para identificar oportunidades, construir soluciones y fidelizar clientes. Y ese trabajo conjunto, ese vínculo, es lo que nos hace diferentes.

Además, estamos muy orgullosos de haber sido elegidos por sexto año consecutivo como el mejor servicio de atención al cliente en productos de salud y por cuarto año en vida. Estos reconocimientos reflejan nuestro compromiso constante con la excelencia en el servicio.

3. ¿Qué papel juega el equipo mixto entre colectivos y mediación en vuestra estructura territorial?

Es uno de nuestros grandes aciertos. En Aegon apostamos por equipos mixtos que integran a especialistas en colectivos y gerentes de mediación. Esto nos permite dar una respuesta coordinada, coherente y mucho más potente. De esta manera el negocio de colectivos se apalanca, da soporte y coordina bajo las directrices del director territorial de mediación.

No son dos canales separados: son un solo equipo con una única voz para el mediador. Esto genera confianza, evita duplicidades y permite que el mediador perciba una compañía sólida, alineada y con un acompañamiento real. Al final, se traduce en una experiencia más fluida y efectiva.

4. ¿Qué destacarías de la propuesta de valor de Aegon para los mediadores en estas regiones?

Llevamos más de 40 años creciendo junto a ellos. Y eso se nota. Conocemos muy bien su realidad y sus necesidades. Les ofrecemos productos competitivos, formación continua, herramientas digitales de primer nivel y una atención personalizada.

Pero si tuviera que destacar algo, sería la vocación de servicio. Nuestro objetivo no es vender por vender, sino acompañarlos en su desarrollo, estar disponibles, resolver con agilidad y aportar soluciones que generen valor a largo plazo. En Aegon, el mediador es un socio estratégico, no un simple canal.

5. ¿Qué ventajas aporta hoy el seguro colectivo de Aegon a empresas y empleados?

Ofrecemos soluciones completas y adaptadas: fácil acceso a pruebas médicas, consulta directa con especialistas, beneficios fiscales, libre elección de profesionales, programas de prevención y hospitalización individual. Además, contamos con servicios como Telemedicina o nuestro Pack Bienestar, que se adaptan perfectamente a las nuevas necesidades de las empresas.

Todo esto no solo mejora la salud y el bienestar de los empleados, sino que ayuda a las empresas a atraer y fidelizar talento. Cada vez más compañías, también pymes, ven en los seguros de salud un pilar clave dentro de su propuesta de valor.

6. ¿Cómo está ayudando la digitalización a reforzar la relación con los mediadores en tus territorios?

La digitalización ha sido fundamental en nuestra propuesta de valor al cliente para el sector de colectivos. Hemos introducido herramientas tecnológicas innovadoras que mejoran la experiencia del cliente, como el acceso a través de app a la información del seguro, la gestión de autorizaciones por Whatsapp o la atención al cliente a través de chat y correo electrónico. Además, hemos lanzado un nuevo sistema de telemedicina que incluye asistencia psicoemocional y nutricional online para empresas. Esto nos ha permitido ofrecer un servicio más rápido, eficiente y personalizado.

De cara a los mediadores, gracias a la digitalización tenemos un mejor soporte de back office para los productos colectivos, con capacidades digitales para que los mediadores tengan autonomía en procesos como el envío de tarjetas digitales, por ejemplo. Además, los corredores disponen de servicios de atención personalizada para dar respuesta a las necesidades de sus empresas aseguradas.

Pero lo importante no es solo tener tecnología, sino cómo la usamos. En Aegon la tecnología está al servicio de la cercanía: para responder antes, con más calidad, y de forma más personalizada. Porque, aunque estemos en lo digital, seguimos siendo personas que cuidan de personas.