¿En qué consiste el Plan Estratégico de Mediación de Aegon y qué resultados ha proporcionado hasta ahora?
Es un plan exclusivo para el canal mediador que nos permite mejorar la calidad del servicio, impulsar la digitalización y fortalecer la formación. Gracias a esta iniciativa hemos aumentado significativamente el número de mediadores que desean colaborar con nosotros, optimizado procesos internos y reducido tiempos de respuesta. Además, hemos reforzado la relación con la red mediante programas de acompañamiento comercial, asesoramiento y formación continua.
¿Cuál es la propuesta de valor de Aegon para la mediación?
Nuestra propuesta se basa en una experiencia personalizada, tanto para clientes como para mediadores. Ofrecemos una amplia gama de productos flexibles, apoyo comercial, campañas personalizadas y acceso a formación continua. En definitiva, buscamos que cada cliente y cada corredor cuente con soluciones adaptadas a sus necesidades específicas.
¿Qué papel tiene la digitalización en la estrategia de Aegon y cómo se está implementando?
La digitalización es uno de los ejes fundamentales de nuestra estrategia. Hemos digitalizado completamente procesos como la contratación y la selección de riesgos, además de integrarnos en plataformas como CIMA. También hemos lanzado “Campus Aegon”, un recurso clave de formación para corredores. En el lado del cliente, destacamos la atención directa a través de WhatsApp y redes sociales, lo que permite una resolución más ágil y eficaz.
Sois una de las aseguradoras que más crece en Salud. ¿Qué elementos explican este crecimiento?
Nuestra apuesta por el servicio al cliente es clara. Llevamos cinco años consecutivos siendo reconocidos con el premio al mejor servicio en el ramo de Salud. Ofrecemos productos innovadores, atención de calidad y precios competitivos. Además, disponemos de una red extensa de especialistas, coberturas hospitalarias y los tratamientos más avanzados.
¿Cómo conseguís fidelizar a los clientes en un entorno tan competitivo como el de Salud?
Ponemos al cliente en el centro. Para ello, hemos creado un departamento específico de experiencia de cliente, con herramientas de escucha activa como encuestas, análisis de datos y contacto directo. Además, nuestras coberturas se adaptan a distintos perfiles, como Aegon Salud Básico o Aegon Completo, cubriendo desde necesidades básicas hasta las más completas.
¿Veis riesgo de ‘comoditización’ del seguro de Salud, como ocurrió con el de Autos?
Existe ese riesgo, pero también representa una oportunidad. Aegon apuesta por la diferenciación a través del servicio, la personalización de productos y el uso de tecnología para enriquecer la oferta. Esto nos permite seguir ofreciendo valor incluso en un mercado altamente competitivo.
Respecto al ramo de Vida Riesgo, ¿cuál es su evolución y cómo buscáis impulsarlo?
Es una línea clave para nosotros. Contamos con más de 1,5 millones de pólizas en Vida en España y Portugal. Disponemos de productos como Aegon Vida Dúo, pensado para parejas, y Aegon Vida Flexible, que ofrece cobertura total por fallecimiento. Estamos trabajando en una mayor personalización, procesos de contratación más ágiles y campañas de educación financiera para reforzar la conciencia social sobre su importancia.
¿Qué valor tiene el canal mediador para vosotros y para el mercado en general?
El mediador es esencial: es el nexo entre la aseguradora y el cliente. Aporta asesoramiento personalizado, explica las coberturas y genera confianza. Por eso hemos desarrollado un plan estratégico específico con cinco ejes centrados en formación, procesos, herramientas digitales y soporte operativo. Nuestra misión es acompañar al mediador para que pueda centrarse en su labor de asesoramiento con los mejores recursos.
¿Qué retos enfrentan los mediadores actualmente?
Deben adaptarse a la transformación digital y mantenerse actualizados ante los cambios regulatorios y de producto. Aquí es donde nuestra responsabilidad como aseguradora cobra más importancia: proporcionarles formación, herramientas y soporte continuo para facilitar su labor en un entorno cambiante.
¿Qué tendencias marcarán el futuro del sector asegurador en España?
La transformación digital seguirá siendo clave, junto con la demanda creciente de productos personalizados, el envejecimiento de la población, y la preocupación por la sostenibilidad. También veremos una mayor competencia por la entrada de nuevos actores y posibles procesos de consolidación en el sector.
¿Está el sector preparado para estos retos?
Sin duda. La industria aseguradora ha demostrado una enorme capacidad de adaptación en los últimos años. En Aegon seguiremos apostando por la innovación, la cercanía con nuestros mediadores y la mejora continua de nuestros servicios para afrontar los cambios con garantías.