El Plan Estratégico de Mediación (PEM) se lanzó hace tres años y se ha convertido en una referencia dentro del sector. ¿Podría explicarnos en qué consiste y qué motivaciones llevaron a Aegon a ponerlo en marcha?

El PEM nace en 2022 como una respuesta a una necesidad muy concreta: reforzar el papel del mediador como socio estratégico en nuestro modelo de distribución. Aegon llevaba años trabajando en iniciativas de mejora de servicio al mediador, pero con este plan decidimos dar un paso más y construir una hoja de ruta exclusiva para el Canal Mediador. Está estructurado en torno a cinco ejes fundamentales: propuesta de valor al cliente, soporte operativo, gestión comercial, procesos y herramientas, e incentivos. El objetivo es estar más cerca de los corredores, facilitarles su trabajo y, sobre todo, ayudarles a ser más rentables en su día a día.

¿Qué resultados han observado en estos tres años de implementación?

Los resultados son muy satisfactorios. Hemos incrementado significativamente el número de mediadores que trabajan con nosotros, ampliando la capilaridad de nuestra red en toda España y cerrando acuerdos con socios estratégicos de gran relevancia. Al mismo tiempo, la satisfacción de los corredores ha crecido de manera notable, porque perciben un servicio más cercano, ágil y eficiente. Y eso repercute directamente en el cliente final: tiempos de respuesta más cortos, nuevas coberturas, servicios de salud digitalizados y, en definitiva, una experiencia más completa y de calidad.

Los resultados reflejan una evolución muy positiva en distintas áreas clave. La producción de los corredores ha crecido un 235% desde el lanzamiento del PEM en cuanto a primas netas de seguros de salud y colectivos se refiere. Además, el número de mediadores productivos ha registrado un espectacular incremento en los últimos años, aumentando casi un 50% más desde el lanzamiento, y evidenciando así la eficacia de las acciones impulsadas para fortalecer la red de mediación.

En un sector cada vez más competitivo, ¿qué papel desempeña este plan en la relación con los corredores y en la visión de Aegon a largo plazo?

Para nosotros los corredores no son solo distribuidores, son auténticos socios de negocio. El Plan Estratégico nos permite reforzar esa relación con una propuesta de acompañamiento integral: apoyo operativo, formación continua, digitalización de procesos y personalización de campañas comerciales. Al mismo tiempo, el plan encaja con nuestra visión de largo plazo: crecer de forma sostenible en salud y vida-riesgo, dos ramos estratégicos, y hacerlo de la mano de quienes mejor conocen al cliente final, que son los mediadores.

Uno de los puntos que más destacan del PEM es la digitalización. ¿Qué avances concretos han logrado en este terreno y cómo se están beneficiando los mediadores?

La tecnología es un eje transversal del plan. Hoy cada corredor dispone de un entorno digital único desde el que puede consultar sus pólizas, comisiones, informes de negocio o el estado de sus campañas, con total accesibilidad desde cualquier dispositivo. Hemos digitalizado todo el proceso de contratación, desde la selección de riesgos hasta la formalización, lo que reduce tiempos y errores. Además, nos hemos incorporado a CIMA, una de las principales plataformas de conectividad del sector, y hemos lanzado Campus Aegon, que ofrece formación online adaptada a las necesidades de cada mediador. Todo esto hace que el corredor gane eficiencia, tenga mayor capacidad de análisis y pueda dedicar más tiempo a asesorar a sus clientes.

Otro de los aspectos clave del plan es la personalización. ¿Cómo se traduce en la práctica esta apuesta por un trato individualizado con cada corredor?

La personalización es uno de los grandes diferenciales del plan estratégico. Con cada corredor trabajamos un plan de negocio a medida, adaptado a su cartera, su potencial y sus objetivos. Diseñamos campañas de marketing y paquetes de incentivos específicos, que no solo buscan remunerar la producción, sino también favorecer la vinculación y la rentabilidad sostenida en el tiempo. Esto significa que el mediador no recibe una propuesta estándar, sino un acompañamiento estratégico que le permite crecer sobre bases sólidas.

¿Cómo están acogiendo los clientes finales estos cambios que trae consigo el plan?

El impacto en los clientes es muy positivo. Gracias a la innovación y a la escucha activa, hemos podido introducir mejoras tangibles en su día a día: telemedicina, gestión a través de la app Mi Aegon, atención por WhatsApp y redes sociales conectadas directamente con el contact center. Todo ello hace que los clientes valoren la comodidad, la rapidez y la cercanía en el servicio. Prueba de ello son los premios que recibimos año tras año como mejor servicio de atención al cliente en salud y vida.

Mirando al futuro, ¿qué retos y metas persigue Aegon con el PEM en los próximos años?

El PEM no es un proyecto cerrado con fecha de caducidad, sino una cultura de trabajo que queremos mantener viva. Nuestro reto es seguir consolidando las bases ya creadas y, al mismo tiempo, adaptarnos a las nuevas necesidades de los mediadores y de los clientes. Queremos ampliar nuestra capilaridad en todo el territorio nacional, reforzar la formación continua, consolidar nuestra apuesta por la digitalización y profundizar en los acuerdos estratégicos que nos permitan crecer en salud y vida. En definitiva, seguir construyendo una relación de confianza y proximidad con los mediadores, para que juntos podamos ser cada día más rentables y relevantes para la sociedad.