{"id":5904,"date":"2025-06-20T13:29:26","date_gmt":"2025-06-20T11:29:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.segurosaegon.com\/canalmediadores\/?p=5904"},"modified":"2025-06-20T13:29:26","modified_gmt":"2025-06-20T11:29:26","slug":"entrevista-a-pedro-zabaleta-director-del-canal-mediadores-de-aegon-espana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.segurosaegon.com\/canalmediadores\/2025\/06\/20\/entrevista-a-pedro-zabaleta-director-del-canal-mediadores-de-aegon-espana\/","title":{"rendered":"Entrevista a Pedro Zabaleta, director del Canal Mediadores de Aegon Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"\n
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\u00bfEn qu\u00e9 consiste el Plan Estrat\u00e9gico de Mediaci\u00f3n de Aegon y qu\u00e9 resultados ha proporcionado hasta ahora?<\/h2>\n\n\n\n

Es un plan exclusivo para el canal mediador que nos permite mejorar la calidad del servicio, impulsar la digitalizaci\u00f3n y fortalecer la formaci\u00f3n. Gracias a esta iniciativa hemos aumentado significativamente el n\u00famero de mediadores que desean colaborar con nosotros, optimizado procesos internos y reducido tiempos de respuesta. Adem\u00e1s, hemos reforzado la relaci\u00f3n con la red mediante programas de acompa\u00f1amiento comercial, asesoramiento y formaci\u00f3n continua.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfCu\u00e1l es la propuesta de valor de Aegon para la mediaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n

Nuestra propuesta se basa en una experiencia personalizada, tanto para clientes como para mediadores. Ofrecemos una amplia gama de productos flexibles, apoyo comercial, campa\u00f1as personalizadas y acceso a formaci\u00f3n continua. En definitiva, buscamos que cada cliente y cada corredor cuente con soluciones adaptadas a sus necesidades espec\u00edficas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 papel tiene la digitalizaci\u00f3n en la estrategia de Aegon y c\u00f3mo se est\u00e1 implementando?<\/h2>\n\n\n\n

La digitalizaci\u00f3n es uno de los ejes fundamentales de nuestra estrategia. Hemos digitalizado completamente procesos como la contrataci\u00f3n y la selecci\u00f3n de riesgos, adem\u00e1s de integrarnos en plataformas como CIMA. Tambi\u00e9n hemos lanzado \u201cCampus Aegon\u201d, un recurso clave de formaci\u00f3n para corredores. En el lado del cliente, destacamos la atenci\u00f3n directa a trav\u00e9s de WhatsApp y redes sociales, lo que permite una resoluci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil y eficaz.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sois una de las aseguradoras que m\u00e1s crece en Salud. \u00bfQu\u00e9 elementos explican este crecimiento?<\/h2>\n\n\n\n

Nuestra apuesta por el servicio al cliente es clara. Llevamos cinco a\u00f1os consecutivos siendo reconocidos con el premio al mejor servicio en el ramo de Salud. Ofrecemos productos innovadores, atenci\u00f3n de calidad y precios competitivos. Adem\u00e1s, disponemos de una red extensa de especialistas, coberturas hospitalarias y los tratamientos m\u00e1s avanzados.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo consegu\u00eds fidelizar a los clientes en un entorno tan competitivo como el de Salud?<\/h2>\n\n\n\n

Ponemos al cliente en el centro. Para ello, hemos creado un departamento espec\u00edfico de experiencia de cliente, con herramientas de escucha activa como encuestas, an\u00e1lisis de datos y contacto directo. Adem\u00e1s, nuestras coberturas se adaptan a distintos perfiles, como Aegon Salud B\u00e1sico<\/em> o Aegon Completo<\/em>, cubriendo desde necesidades b\u00e1sicas hasta las m\u00e1s completas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfVeis riesgo de \u2018comoditizaci\u00f3n\u2019 del seguro de Salud, como ocurri\u00f3 con el de Autos?<\/h2>\n\n\n\n

Existe ese riesgo, pero tambi\u00e9n representa una oportunidad. Aegon <\/em>apuesta por la diferenciaci\u00f3n a trav\u00e9s del servicio, la personalizaci\u00f3n de productos y el uso de tecnolog\u00eda para enriquecer la oferta. Esto nos permite seguir ofreciendo valor incluso en un mercado altamente competitivo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Respecto al ramo de Vida Riesgo, \u00bfcu\u00e1l es su evoluci\u00f3n y c\u00f3mo busc\u00e1is impulsarlo?<\/h2>\n\n\n\n

Es una l\u00ednea clave para nosotros. Contamos con m\u00e1s de 1,5 millones de p\u00f3lizas en Vida en Espa\u00f1a y Portugal. Disponemos de productos como Aegon Vida D\u00fao<\/em>, pensado para parejas, y Aegon Vida Flexible<\/em>, que ofrece cobertura total por fallecimiento. Estamos trabajando en una mayor personalizaci\u00f3n, procesos de contrataci\u00f3n m\u00e1s \u00e1giles y campa\u00f1as de educaci\u00f3n financiera para reforzar la conciencia social sobre su importancia.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 valor tiene el canal mediador para vosotros y para el mercado en general?<\/h2>\n\n\n\n

El mediador es esencial: es el nexo entre la aseguradora y el cliente. Aporta asesoramiento personalizado, explica las coberturas y genera confianza. Por eso hemos desarrollado un plan estrat\u00e9gico espec\u00edfico con cinco ejes centrados en formaci\u00f3n, procesos, herramientas digitales y soporte operativo. Nuestra misi\u00f3n es acompa\u00f1ar al mediador para que pueda centrarse en su labor de asesoramiento con los mejores recursos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 retos enfrentan los mediadores actualmente?<\/h2>\n\n\n\n

Deben adaptarse a la transformaci\u00f3n digital y mantenerse actualizados ante los cambios regulatorios y de producto. Aqu\u00ed es donde nuestra responsabilidad como aseguradora cobra m\u00e1s importancia: proporcionarles formaci\u00f3n, herramientas y soporte continuo para facilitar su labor en un entorno cambiante.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 tendencias marcar\u00e1n el futuro del sector asegurador en Espa\u00f1a?<\/h2>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital seguir\u00e1 siendo clave, junto con la demanda creciente de productos personalizados, el envejecimiento de la poblaci\u00f3n, y la preocupaci\u00f3n por la sostenibilidad. Tambi\u00e9n veremos una mayor competencia por la entrada de nuevos actores y posibles procesos de consolidaci\u00f3n en el sector.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\u00bfEst\u00e1 el sector preparado para estos retos?<\/h2>\n\n\n\n

Sin duda. La industria aseguradora ha demostrado una enorme capacidad de adaptaci\u00f3n en los \u00faltimos a\u00f1os. En Aegon <\/em>seguiremos apostando por la innovaci\u00f3n, la cercan\u00eda con nuestros mediadores y la mejora continua de nuestros servicios para afrontar los cambios con garant\u00edas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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