Afronto esta etapa con mucha ilusi\u00f3n y tambi\u00e9n con un gran sentido de la responsabilidad. La salud es un negocio especialmente relevante porque acompa\u00f1amos a las personas en momentos importantes de sus vidas, y nuestro papel es ofrecerles tranquilidad, acceso a una atenci\u00f3n de calidad y un servicio excelente cuando m\u00e1s lo necesitan.<\/p>\n\n\n\n
Mi objetivo es seguir construyendo un negocio sostenible y en crecimiento, poniendo siempre al cliente en el centro. Queremos avanzar en la personalizaci\u00f3n, prevenci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n de nuestros productos para ofrecer una experiencia cada vez m\u00e1s sencilla, cercana y diferencial.<\/p>\n\n\n\n
La principal lecci\u00f3n que me llevo de la consultor\u00eda es la importancia de combinar visi\u00f3n estrat\u00e9gica con capacidad de ejecuci\u00f3n y lograr resultados tangibles para los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Me gustar\u00eda aportar una combinaci\u00f3n de b\u00fasqueda constante de la excelencia, agilidad y orientaci\u00f3n al cliente. Creo en cuestionar constantemente c\u00f3mo podemos hacer mejor las cosas, simplificar procesos y trabajar de forma colaborativa para generar m\u00e1s valor tanto para los clientes como para nuestros socios, agentes y mediadores.<\/p>\n\n\n\n
Aegon se encuentra en un momento muy ilusionante. Hemos experimentado un crecimiento muy significativo en los \u00faltimos a\u00f1os y creo que estamos en un punto de inflexi\u00f3n, en el que tenemos la oportunidad de combinar ese crecimiento con una transformaci\u00f3n que nos permita seguir elevando nuestra propuesta de valor y la experiencia personalizada de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n
Nuestras principales fortalezas son tres. En primer lugar, nuestra trayectoria y experiencia en el negocio de Salud, con cerca de 50 a\u00f1os operando en Espa\u00f1a. En segundo lugar, una vocaci\u00f3n de servicio muy arraigada, porque somos muy consciente que para cuidar bien es necesario entender que cada persona es diferente. Y, por \u00faltimo, una s\u00f3lida excelencia t\u00e9cnica que nos permite gestionar el negocio con rigor y construir soluciones sostenibles para clientes, agentes, mediadores y proveedores sanitarios.<\/p>\n\n\n\n
Los clientes lo tienen muy claro. Si cada uno tiene unas necesidades concretas sobre su salud \u00bfpor qu\u00e9 todos los seguros tienen que ser iguales? Hoy los clientes esperan mucho m\u00e1s que una cobertura cuando tienen un problema de salud. Buscan acompa\u00f1amiento, personalizaci\u00f3n, sencillez, rapidez y herramientas que les ayuden a cuidar de su bienestar de forma continua.<\/p>\n\n\n\n
Por eso estamos evolucionando nuestra propuesta para ofrecer una experiencia m\u00e1s digital, m\u00e1s personalizada y m\u00e1s orientada a la prevenci\u00f3n. Queremos facilitar la relaci\u00f3n con la aseguradora, reducir tr\u00e1mites y ayudar a nuestros clientes a gestionar mejor su salud a lo largo de toda su vida.<\/p>\n\n\n\n
Creo que la mayor oportunidad est\u00e1 en evolucionar desde un modelo centrado en la enfermedad hacia otro centrado en la salud. La prevenci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n van a ser dos de las grandes palancas de transformaci\u00f3n del sector.<\/p>\n\n\n\n
Nuestra ambici\u00f3n debe ser construir ecosistemas de bienestar que ayuden a las personas a vivir mejor durante m\u00e1s tiempo, anticip\u00e1ndose a posibles problemas de salud y acompa\u00f1\u00e1ndolas de manera proactiva a lo largo de todas las etapas de su vida. La tecnolog\u00eda nos permitir\u00e1 ofrecer experiencias m\u00e1s sencillas y personalizadas, mientras que la innovaci\u00f3n sanitaria abre nuevas oportunidades para mejorar la calidad de vida.<\/p>\n\n\n\n
La mediaci\u00f3n es un socio estrat\u00e9gico. Los mediadores conocen muy bien a los clientes, entienden sus necesidades y generan una confianza fundamental en momentos de decisi\u00f3n importantes.<\/p>\n\n\n\n
Para nosotros es clave seguir trabajando juntos. Queremos proporcionarles las herramientas que les permitan enfocarse en lo que mejor saben hacer: asesorar y acompa\u00f1ar a los clientes.<\/p>\n\n\n\n
La oportunidad es clara: cada vez m\u00e1s personas valoran el acceso \u00e1gil a la sanidad y demandan soluciones que complementen el sistema p\u00fablico. Adem\u00e1s, existe un enorme potencial para desarrollar servicios de prevenci\u00f3n, bienestar y atenci\u00f3n personalizada que generen valor m\u00e1s all\u00e1 de la cobertura tradicional.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a los desaf\u00edos, adem\u00e1s de unas expectativas cada vez m\u00e1s exigentes por parte de los clientes, uno de los grandes retos para todo el sector ser\u00e1 la gesti\u00f3n de las relaciones con los proveedores sanitarios. Es fundamental construir relaciones de largo plazo que permitan garantizar la calidad asistencial, incorporar innovaci\u00f3n y mantener la sostenibilidad del sistema.<\/p>\n\n\n\n
Desde Aegon creemos que la respuesta pasa por combinar excelencia t\u00e9cnica, digitalizaci\u00f3n, una gesti\u00f3n eficiente de la red asistencial y una obsesi\u00f3n constante por ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Me gustar\u00eda que Aegon fuera reconocida como una de las compa\u00f1\u00edas referentes en experiencia de cliente en Salud, combinando personalizaci\u00f3n, cercan\u00eda, innovaci\u00f3n y excelencia de servicio. Que nuestros clientes nos elijan no solo por nuestras coberturas, sino porque sienten que realmente cuidamos de cada persona como es: \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n
A nivel personal, me gustar\u00eda haber contribuido a acelerar esa transformaci\u00f3n, desarrollando un negocio m\u00e1s fuerte, m\u00e1s \u00e1gil y centrado en las personas. Si dentro de unos a\u00f1os podemos decir que hemos mejorado la vida de nuestros clientes y facilitado su acceso a la sanidad, considerar\u00e9 que hemos cumplido nuestra misi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tras asumir recientemente la direcci\u00f3n del negocio de Salud en Aegon, In\u00e9s Ur\u00e9s comparte su visi\u00f3n sobre los retos y oportunidades del sector, la evoluci\u00f3n de las necesidades de los clientes y el papel que desempe\u00f1ar\u00e1n la prevenci\u00f3n, la innovaci\u00f3n y la experiencia de cliente en el futuro de la compa\u00f1\u00eda. Una conversaci\u00f3n en la que aborda tambi\u00e9n la importancia de la mediaci\u00f3n y su apuesta por construir un modelo de salud m\u00e1s cercano, digital y centrado en las personas.<\/p>\n","protected":false},"author":128,"featured_media":6021,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-6025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas"],"yoast_head":"\n