El mercado laboral está cambiando a gran velocidad. Las empresas ya no compiten únicamente con el salario para atraer y retener talento, sino también mediante propuestas de bienestar cada vez más completas. En este contexto, los seguros colectivos de salud y vida han ganado protagonismo como una de las herramientas más valoradas por los empleados y como una palanca de diferenciación para las compañías.

Para conocer mejor esta evolución, hablamos con Elena Zabalo, responsable territorial de colectivos de Aegon para la zona Centro, Castilla la Mancha, Castilla León y Galicia, sobre las tendencias del sector, el papel de los mediadores y la apuesta estratégica de la aseguradora especializada en salud y vida por este segmento.

¿Qué momento atraviesa actualmente el mercado de los seguros colectivos?

Vivimos un momento especialmente positivo. Cada vez más organizaciones entienden que cuidar de las personas es también una manera de fortalecer el negocio. Los seguros colectivos han dejado de ser un beneficio complementario para convertirse en una herramienta estratégica de gestión del talento.

Los empleados valoran cada vez más aquellas iniciativas que contribuyen a mejorar su calidad de vida y su bienestar. El acceso a servicios de salud, la prevención, la atención personalizada o el acompañamiento en momentos importantes generan un impacto muy positivo en la satisfacción laboral.

Además, observamos un fenómeno especialmente relevante: este interés ya no es exclusivo de las grandes corporaciones. Las pequeñas y medianas empresas también están incorporando este tipo de soluciones porque entienden que les ayudan a competir en un mercado laboral cada vez más exigente.

El bienestar emocional ocupa un espacio cada vez más relevante en las agendas corporativas. ¿Cómo influye esta realidad en los seguros colectivos?

Influye de manera decisiva. La salud emocional ya no es una cuestión secundaria. Es un ámbito prioritario para las organizaciones porque tiene una relación directa con la productividad, el compromiso y la satisfacción de las personas.

Las empresas son conscientes de que el estrés, la ansiedad o la sobrecarga emocional pueden afectar al rendimiento y a la calidad de vida de los trabajadores. Por ello buscan herramientas que les permitan acompañar mejor a sus equipos.

Desde Aegon creemos que el seguro colectivo debe evolucionar al mismo ritmo que evolucionan las necesidades de las personas. Nuestro enfoque va más allá de la asistencia sanitaria tradicional y apuesta por soluciones personalizadas y orientadas a la prevención, el asesoramiento y el bienestar integral.

¿Qué papel desempeñan los mediadores dentro de esta transformación?

Un papel absolutamente fundamental. La figura del mediador es más relevante que nunca porque aporta algo que resulta imprescindible en un entorno cada vez más complejo: confianza, conocimiento y asesoramiento personalizado.

Los seguros colectivos requieren comprender las necesidades específicas de cada empresa, analizar su realidad y diseñar soluciones adecuadas. Ese acompañamiento solo puede producirse desde la cercanía y la especialización.

Por eso en Aegon seguimos reforzando nuestra apuesta por el canal mediado. Queremos que nuestros corredores dispongan de más recursos, más apoyo y una estructura más cercana para ayudarles a desarrollar su negocio. Buscamos construir una relación sólida a medio y largo plazo con corredores especialistas o que quieran especializarse en seguros colectivos.

Precisamente Aegon ha llevado a cabo una reorganización de su área de Colectivos. ¿Qué supone este cambio?

Supone un paso muy importante dentro de nuestra estrategia. Hemos alineado la estructura de Colectivos con nuestra organización territorial de Mediación para ofrecer un acompañamiento más integrado y eficiente.

El objetivo es que los mediadores cuenten con un único equipo coordinado capaz de acompañarlos durante todo el ciclo de negocio: desde la identificación de oportunidades hasta la implementación y renovación de las pólizas.

La clave está en los equipos mixtos, donde especialistas en colectivos y gerentes de mediación trabajan de manera conjunta. Esto nos permite ofrecer una respuesta más rápida, más cercana y adaptada a las necesidades reales del mercado.

¿Qué ventajas ofrece actualmente un seguro colectivo de Aegon para los clientes?

Aegon es realmente competitiva en la experiencia del cliente. Si no todas las personas son iguales y no necesitan lo mismo de un seguro ¿por qué todos los seguros deben ser iguales? En Aegon sabemos que para cuidar bien primero hay que entender que cada persona es diferente. Por ello nuestro servicio es personalizado y eso es lo que nos hace realmente diferentes.

Además, a nivel operativo Aegon está trabajando en maximizar la experiencia de los clientes. Por ello se ha puesto foco, entre otros proyectos, en uno de los procesos más sensibles para el asegurado: las autorizaciones médicas. Para ello, la compañía ha revisado los modelos de gestión existentes, reforzado la comunicación proactiva con los clientes y desarrollado nuevos procedimientos destinados a reducir rechazos y tiempos de espera. Gracias a estas iniciativas, Aegon ha conseguido reducir a la mitad el volumen de rechazos asociados a preexistencias y mejorar significativamente la gestión de carencias.

Asimismo, la entidad está avanzando en la liberalización progresiva de autorizaciones médicas, donde ya el 70% de estos trámites puedan gestionarse de forma automatizada, reduciendo intervenciones manuales y facilitando una experiencia más sencilla para el cliente. Paralelamente, los propios centros médicos pueden solicitar autorizaciones directamente, evitando que sea el asegurado quien tenga que realizar el trámite.

¿Cómo imagina el futuro de los seguros colectivos durante los próximos años?

Creo que veremos un crecimiento muy significativo.

Las compañías seguirán avanzando hacia modelos de bienestar más completos y personalizados. La salud, la personalización, la prevención y el cuidado emocional serán cada vez más importantes dentro de la propuesta de valor al empleado. Paralelamente, la tecnología permitirá mejorar la experiencia de usuario y facilitar el acceso a servicios cada vez más innovadores.

En Aegon vamos a seguir apostando por la especialización, la proximidad y el acompañamiento a mediadores y empresas. Queremos continuar liderando esta evolución desde nuestra esencia: ser una compañía de personas que cuida de personas.