Has asumido recientemente la responsabilidad del área de Salud en Aegon Seguros. ¿Cómo afrontas esta nueva etapa y qué objetivos te has marcado?

Afronto esta etapa con mucha ilusión y también con un gran sentido de la responsabilidad. La salud es un negocio especialmente relevante porque acompañamos a las personas en momentos importantes de sus vidas, y nuestro papel es ofrecerles tranquilidad, acceso a una atención de calidad y un servicio excelente cuando más lo necesitan.

Mi objetivo es seguir construyendo un negocio sostenible y en crecimiento, poniendo siempre al cliente en el centro. Queremos avanzar en la personalización, prevención y digitalización de nuestros productos para ofrecer una experiencia cada vez más sencilla, cercana y diferencial.

Llegas a la entidad tras una etapa de seis años en McKinsey. ¿Qué lecciones traes aprendidas del mundo de la consultoría y qué puede aplicarse al seguro? ¿Qué sello personal te gustaría imprimir a la gestión de este negocio?

La principal lección que me llevo de la consultoría es la importancia de combinar visión estratégica con capacidad de ejecución y lograr resultados tangibles para los clientes.

Me gustaría aportar una combinación de búsqueda constante de la excelencia, agilidad y orientación al cliente. Creo en cuestionar constantemente cómo podemos hacer mejor las cosas, simplificar procesos y trabajar de forma colaborativa para generar más valor tanto para los clientes como para nuestros socios, agentes y mediadores.

¿En qué momento se encuentra actualmente el negocio de Salud de Aegon y cuáles dirías que son las principales fortalezas que diferencian vuestra propuesta en un mercado tan competitivo?

Aegon se encuentra en un momento muy ilusionante. Hemos experimentado un crecimiento muy significativo en los últimos años y creo que estamos en un punto de inflexión, en el que tenemos la oportunidad de combinar ese crecimiento con una transformación que nos permita seguir elevando nuestra propuesta de valor y la experiencia personalizada de nuestros clientes.

Nuestras principales fortalezas son tres. En primer lugar, nuestra trayectoria y experiencia en el negocio de Salud, con cerca de 50 años operando en España. En segundo lugar, una vocación de servicio muy arraigada, porque somos muy consciente que para cuidar bien es necesario entender que cada persona es diferente. Y, por último, una sólida excelencia técnica que nos permite gestionar el negocio con rigor y construir soluciones sostenibles para clientes, agentes, mediadores y proveedores sanitarios.

Las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando y van mucho más allá de la cobertura asistencial. ¿Cómo está evolucionando Aegon sus productos y servicios de Salud para responder a esta nueva realidad?

Los clientes lo tienen muy claro. Si cada uno tiene unas necesidades concretas sobre su salud ¿por qué todos los seguros tienen que ser iguales? Hoy los clientes esperan mucho más que una cobertura cuando tienen un problema de salud. Buscan acompañamiento, personalización, sencillez, rapidez y herramientas que les ayuden a cuidar de su bienestar de forma continua.

Por eso estamos evolucionando nuestra propuesta para ofrecer una experiencia más digital, más personalizada y más orientada a la prevención. Queremos facilitar la relación con la aseguradora, reducir trámites y ayudar a nuestros clientes a gestionar mejor su salud a lo largo de toda su vida.

Prevención, bienestar, personalización, digitalización… ¿Dónde identificas las grandes palancas de transformación del seguro de Salud en los próximos años?

Creo que la mayor oportunidad está en evolucionar desde un modelo centrado en la enfermedad hacia otro centrado en la salud. La prevención y la personalización van a ser dos de las grandes palancas de transformación del sector.

Nuestra ambición debe ser construir ecosistemas de bienestar que ayuden a las personas a vivir mejor durante más tiempo, anticipándose a posibles problemas de salud y acompañándolas de manera proactiva a lo largo de todas las etapas de su vida. La tecnología nos permitirá ofrecer experiencias más sencillas y personalizadas, mientras que la innovación sanitaria abre nuevas oportunidades para mejorar la calidad de vida.

¿Cómo os puede ayudar la Mediación a cumplir con estas metas?

La mediación es un socio estratégico. Los mediadores conocen muy bien a los clientes, entienden sus necesidades y generan una confianza fundamental en momentos de decisión importantes.

Para nosotros es clave seguir trabajando juntos. Queremos proporcionarles las herramientas que les permitan enfocarse en lo que mejor saben hacer: asesorar y acompañar a los clientes.

El seguro de Salud mantiene desde hace años un importante crecimiento en España, pero también afronta retos como el incremento de los costes médicos y una mayor exigencia del cliente. ¿Dónde ves las principales oportunidades y desafíos?

La oportunidad es clara: cada vez más personas valoran el acceso ágil a la sanidad y demandan soluciones que complementen el sistema público. Además, existe un enorme potencial para desarrollar servicios de prevención, bienestar y atención personalizada que generen valor más allá de la cobertura tradicional.

En cuanto a los desafíos, además de unas expectativas cada vez más exigentes por parte de los clientes, uno de los grandes retos para todo el sector será la gestión de las relaciones con los proveedores sanitarios. Es fundamental construir relaciones de largo plazo que permitan garantizar la calidad asistencial, incorporar innovación y mantener la sostenibilidad del sistema.

Desde Aegon creemos que la respuesta pasa por combinar excelencia técnica, digitalización, una gestión eficiente de la red asistencial y una obsesión constante por ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

Si miramos a tres o cinco años vista, ¿cómo te gustaría que hubiera evolucionado el negocio de Salud de Aegon y qué te gustaría haber aportado personalmente?

Me gustaría que Aegon fuera reconocida como una de las compañías referentes en experiencia de cliente en Salud, combinando personalización, cercanía, innovación y excelencia de servicio. Que nuestros clientes nos elijan no solo por nuestras coberturas, sino porque sienten que realmente cuidamos de cada persona como es: única.

A nivel personal, me gustaría haber contribuido a acelerar esa transformación, desarrollando un negocio más fuerte, más ágil y centrado en las personas. Si dentro de unos años podemos decir que hemos mejorado la vida de nuestros clientes y facilitado su acceso a la sanidad, consideraré que hemos cumplido nuestra misión.